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關(guān)于在轄區(qū)建立健全投資者溝通聯(lián)絡(luò)機制和意見聽取渠道的通知

發(fā)布時間:2020-12-03 搜索

各會員單位:

為扎實做好轄區(qū)投保工作,建立健全各會員單位與投資者的溝通聯(lián)絡(luò)渠道,全面提升服務(wù)意識,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系,更好保護投資者合法權(quán)益,現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下:

    一、各會員單位應(yīng)積極建立投資者之家、投資者委員會、投資者聯(lián)絡(luò)站、投資者教育志愿隊等類型的投資者溝通聯(lián)絡(luò)機制和意見聽取渠道。已建立相關(guān)機制、渠道的會員單位,應(yīng)在各自官方網(wǎng)址、微信公眾號或辦公地點的顯著地方公示中國投資者網(wǎng)網(wǎng)址(www.investor.org.cn)、中證山東調(diào)解站電話(0531-86131781)、山東證監(jiān)局信訪電話(0531-86106973)及郵箱(sdxinfang@csrc.gov.cn)。未建立相關(guān)渠道的會員單位,應(yīng)加快建立上述聯(lián)絡(luò)機制和溝通渠道,完善投資者溝通交流體系。各會員單位應(yīng)合理利用渠道優(yōu)勢進一步深化投資者教育與保護工作,提升一線人員的投資者服務(wù)意識和能力,引導(dǎo)投資者理性維權(quán)。相關(guān)渠道建立情況請?zhí)顚懞蟾降恼{(diào)查表,并于20201215日向協(xié)會報送。

二、各會員單位應(yīng)積極建設(shè)開通“兩微一端”等新媒體投資者互動平臺,持續(xù)暢通服務(wù)電話。進一步暢通投資者與機構(gòu)之間的溝通交流渠道,各會員單位應(yīng)積極開通“兩微一端”等新媒體互動平臺,認(rèn)真廣泛聽取投資者的意見建議。后續(xù)協(xié)會也將根據(jù)各會員單位“兩微一端”等新媒體投資者互動平臺開通比例、服務(wù)電話接聽情況作為評先選優(yōu)的重要參考。

三、各會員單位應(yīng)積極開展轄區(qū)投資者調(diào)查或評估工作。各會員單位應(yīng)根據(jù)實際情況不定期開展投資者調(diào)查評估工作,內(nèi)容包括但不限于投資者基本情況、行為特征、風(fēng)險偏好、投資者服務(wù)、投保需求與權(quán)益保護等方面,調(diào)查人群應(yīng)覆蓋在本單位開立賬戶、開通各類交易權(quán)限的所有投資者。各單位應(yīng)及時做好調(diào)查評估工作的宣傳、實施、回收、總結(jié)等工作,確保調(diào)查工作的進度和質(zhì)量,并在后期進行相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總分析,對調(diào)查評估的結(jié)論形成報告并報送至協(xié)會。各會員單位可通過對轄區(qū)投資者開展調(diào)查、評估工作,進一步了解中小投資者基本特點、投資狀況和投保需求等,了解日常工作中的成效與不足,拓寬工作思路。

各會員單位應(yīng)認(rèn)真落實上述要求,加快建立固定的投資者溝通聯(lián)絡(luò)機制和意見聽取渠道,持續(xù)完善多層次、互動式、高效化的投資者服務(wù)機制。進一步探索投保工作的新方式,新舉措,持續(xù)加強投資者保護理念的宣傳。提高投資者維權(quán)意識,切實維護投資者的合法權(quán)益。


聯(lián)系人:魏麗             聯(lián)系電話:0531-86131767

  箱:sdqhxh@126.com

                             

山東省期貨業(yè)協(xié)會

                             202011 23 

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